Giải pháp gia tăng trải nghiệm khách hàng bằng Báo giá tự động trong lĩnh vực kinh doanh nội thất

Đã bao giờ bạn từng cảm thấy thất vọng vì phải chờ đợi quá lâu mới nhận được báo giá trong khi đang rất muốn rinh về sản phẩm nội thất hay một món đồ yêu thích nào đó?

Chị Lan, một khách hàng đang tìm mua bộ sofa mới cho phòng khách, không mấy hứng thú khi chia sẻ trong quá trình mua sắm của mình. Chị kể sau khi tham khảo, chọn lựa sản phẩm tại một cửa hàng nội thất lớn, chị đã phải đợi hơn hai ngày mới nhận được báo giá chi tiết từ nhân viên bán hàng. Trong khi đó, chị Lan cũng đã liên hệ với một vài cửa hàng khác và nhận thấy tình trạng tương tự. Nỗi thất vọng này không chỉ khiến chị mất đi hứng thú mua sắm mà còn làm giảm đi sự hài lòng của chị đối với một số thương hiệu.

Từ phía cửa hàng, anh Minh - một nhân viên sale có kinh nghiệm, cũng gặp nhiều khó khăn khi phải chăm sóc cùng lúc nhiều khách hàng. Với mỗi yêu cầu báo giá, anh phải mất nhiều thời gian để tra cứu, tính toán và gửi thông tin cho khách hàng. Điều này không chỉ làm giảm hiệu suất công việc mà còn khiến nhiều khách hàng phải chờ đợi lâu khiến trải nghiệm mua sắm kém hiệu quả.

Giữa bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường nội thất, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố then chốt để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Một trong những giải pháp hiệu quả nhất là áp dụng hệ thống báo giá tự động. Trước khi vào nội dung chính của bài viết, hãy cùng Gsheet.vn tìm hiểu về Trải nghiệm khách hàng là gì nhé !

I.TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG LÀ GÌ ? TẠI SAO DOANH NGHIỆP CẦN CẢI THIỆN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ? 

Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) là cách mà khách hàng cảm nhận về một thương hiệu thông qua tất cả các tương tác của họ với thương hiệu đó. Trải nghiệm này không chỉ bao gồm việc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, mà còn bao gồm cả các giai đoạn trước và sau khi mua hàng, như quảng cáo, dịch vụ khách hàng, và các chương trình chăm sóc khách hàng sau bán​.

Một trải nghiệm khách hàng tốt giúp tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Theo nghiên cứu của Accenture, 72% người tiêu dùng cho rằng các yếu tố bên ngoài như lạm phát và biến đổi khí hậu ảnh hưởng đến quyết định của họ nhiều hơn trước đây. Khi ưu tiên trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.

Các doanh nghiệp chú trọng đến trải nghiệm khách hàng thường có khả năng tăng doanh thu và lợi nhuận cao hơn. McKinsey đã chỉ ra rằng các công ty dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng thường đạt được hiệu suất tài chính cao hơn so với đối thủ cạnh tranh nhờ vào việc cải thiện hành trình khách hàng và sử dụng công nghệ số để tối ưu hóa các quy trình.

Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, việc cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc có thể là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp nổi bật. Như chúng ta thấy, các công ty lớn của thế giới như Amazon và Apple đã thiết lập tiêu chuẩn cao về trải nghiệm khách hàng, buộc các doanh nghiệp khác phải cải thiện để đáp ứng mong đợi ngày càng cao của người tiêu dùng.

Có thể  khẳng định rằng, trải nghiệm khách hàng không chỉ là một yếu tố quan trọng giúp tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng mà còn là chìa khóa để nâng cao cạnh tranh và thành công tài chính của doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường ngày càng thay đổi.

II.BÁO GIÁ TỰ ĐỘNG BẰNG GOOGLE SHEETS - GIẢI PHÁP ĐƠN GIẢN VÀ HIỆU QUẢ GIÚP DOANH NGHIỆP NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 

Hệ thống báo giá tự động không chỉ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng mà còn tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên. Dưới đây là những giải pháp cụ thể giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nội thất:

Sử dụng Google Sheets làm cơ sở dữ liệu

• Google Sheets là công cụ mạnh mẽ và linh hoạt cho phép lưu trữ và quản lý dữ liệu sản phẩm dễ dàng. Các cửa hàng nội thất có thể tạo bảng tính chi tiết chứa thông tin về sản phẩm, giá cả và các tùy chọn. Dữ liệu này có thể cập nhật và truy xuất nhanh chóng, đảm bảo thông tin báo giá luôn chính xác và kịp thời.
  
  
  Tạo báo giá tự động bằng Google Apps Script

• Google Apps Script là nền tảng mạnh mẽ cho phép tự động hóa các tác vụ trong Google Sheets. Bằng cách viết các đoạn mã tùy chỉnh, cửa hàng có thể tạo biểu mẫu báo giá tự động, giúp tính toán và gửi báo giá tới khách hàng chỉ trong vài giây. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu sai sót so với làm thủ công.
  
  
  Sử dụng AppSheet để thao tác và lưu trữ, tra cứu báo giá

• AppSheet là công cụ tuyệt vời để xây dựng ứng dụng tùy chỉnh mà không cần viết mã. Các cửa hàng nội thất có thể tạo ứng dụng di động hoặc web cho nhân viên kinh doanh sử dụng để tra cứu và lưu trữ báo giá dễ dàng. AppSheet kết nối trực tiếp với Google Sheets, giúp mọi thông tin được đồng bộ hóa và cập nhật liên tục. Nhân viên có thể nhanh chóng tìm kiếm sản phẩm, tạo báo giá và gửi cho khách hàng ngay lập tức.

Việc áp dụng hệ thống báo giá tự động mang lại nhiều lợi ích rõ rệt cho cả khách hàng và doanh nghiệp:

1. Tăng tốc độ phản hồi khách hàng

• Hệ thống báo giá tự động giúp giảm thời gian gửi báo giá từ vài giờ hoặc vài ngày xuống chỉ còn vài phút, tăng tốc độ phản hồi khách hàng lên đến 90%.

2. Giảm sai sót trong báo giá

• Sử dụng Google Apps Script và Google Sheets giúp đảm bảo tính chính xác lên đến 99% trong các báo giá gửi đi.

3. Tăng hiệu suất làm việc của nhân viên

• Nhân viên kinh doanh có thể tiết kiệm đến 50% thời gian làm việc khi sử dụng hệ thống báo giá tự động cho phép họ tập trung hơn vào chăm sóc khách hàng và bán hàng.

Những con số này minh chứng rõ ràng rằng việc đầu tư vào hệ thống báo giá tự động và nâng cao trải nghiệm khách hàng không chỉ mang lại lợi ích trực tiếp về doanh thu và chi phí mà còn tạo ra sự khác biệt cạnh tranh quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh nội thất.

Gsheet.vn