Tại sao doanh nghiệp nhỏ nên sử dụng ứng dụng quản lý khách hàng bằng Google Sheets/AppSheet?
04/09/2024
Admin
Trong cuộc cạnh tranh khốc liệt hiện nay, CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) là chiếc chìa khóa giúp doanh nghiệp nhỏ giữ chân khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Tuy nhiên, các hệ thống CRM truyền thống thường phức tạp và đắt đỏ, khiến nhiều doanh nghiệp nhỏ gặp khó khăn khi triển khai. Với giải pháp CRM trên nền tảng Google Sheets/AppSheet, SMEs có thể dễ dàng quản lý khách hàng mà không cần đầu tư lớn vào công nghệ. Hãy cùng Gsheet.vn khám phá lý do vì sao đây là lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp SMEs !
1. Xu hướng ứng dụng CRM trong doanh nghiệp
Nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng, CRM đang trở thành giải pháp ưu tiên hàng đầu cho doanh nghiệp, thậm chí còn được chủ doanh nghiệp quan tâm hơn cả ERP hay hệ thống quản lý nhân sự (HR). Nguyên nhân rất đơn giản: CRM giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng chặt chẽ hơn, tăng cường hiệu quả bán hàng – những yếu tố quan trọng để đạt được thành công. Thị trường CRM đang tăng trưởng với tốc độ gần 15% mỗi năm và dự kiến đạt mức gần 100 tỷ USD vào năm 2024.
2. Cơ hội tại thị trường APAC
Tuy nhiên, một điều thú vị là tại thị trường APAC (bao gồm ASEAN, Úc, Ấn Độ, và Trung Quốc), CRM chỉ chiếm chưa đến 5% thị phần toàn cầu, mặc dù dân số của khu vực này chiếm hơn 59% thế giới. Điều này mở ra cơ hội rất lớn cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại APAC để tận dụng CRM nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
3. Thách thức khi triển khai CRM
Thống kê mới đây nhất chỉ ra rằng, 65% các công ty đã hoạt động hơn 5 năm sử dụng CRM, và có đến 91% công ty có trên 10 nhân viên bán hàng sử dụng hệ thống này để quản lý tương tác khách hàng. Tuy nhiên, chỉ có 26% doanh nghiệp triển khai CRM thành công và tiếp tục sử dụng sau 12 tháng, một tỷ lệ thấp hơn cả các dự án chuyển đổi số.
Nguyên nhân chủ yếu là do nhiều doanh nghiệp chọn các hệ thống CRM phức tạp, nhiều tính năng nhưng lại khó sử dụng. Theo khảo sát, 72% người dùng cho biết họ thích một phần mềm CRM đơn giản, dễ dùng và hiệu quả, hơn là một phần mềm nhiều tính năng nhưng phức tạp. Thậm chí, chỉ có 43% người dùng thực sự sử dụng hơn 50% tính năng mà một hệ thống CRM cung cấp. Điều này tương tự như việc bạn mua một chiếc iPhone nhưng chỉ sử dụng những tính năng cơ bản như nghe gọi, nhắn tin, chụp ảnh, và lướt web.
4. Lợi ích của việc sử dụng CRM hiệu quả
Khi CRM được triển khai đúng cách, lợi ích đem lại cho doanh nghiệp là rất lớn. ROI trung bình từ việc sử dụng CRM hiệu quả có thể đạt đến 800%, tức là mỗi 10 USD đầu tư có thể mang lại 800 USD doanh thu. CRM cũng giúp tăng doanh thu trung bình 41% và cải thiện độ chính xác trong dự báo kinh doanh lên đến 32%. Đặc biệt, đây là chỉ số cực kỳ quan trọng cho các công ty sản xuất, nhập khẩu và nhạy cảm với biến động giá thị trường.
5. Tại sao SMEs nên chọn ứng dụng CRM bằng Google Sheets/AppSheet ?
Với những thách thức trong việc triển khai các hệ thống CRM phức tạp, giải pháp CRM dựa trên Google Sheets hoặc AppSheet là một lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa. Dưới đây là một số lý do:
Đơn giản và dễ sử dụng: Như đã nêu, 72% người dùng ưu tiên sự đơn giản và hiệu quả. Google Sheets/AppSheet cung cấp một giao diện thân thiện, dễ tiếp cận cho người dùng mà không đòi hỏi các kỹ năng công nghệ cao.
Chi phí thấp: Không cần đầu tư vào hệ thống phần mềm phức tạp hay cơ sở hạ tầng đắt đỏ, giải pháp CRM trên Google Sheets/AppSheet chỉ cần một khoản đầu tư tối thiểu nhưng vẫn đáp ứng được nhu cầu quản lý khách hàng cơ bản.
Tích hợp linh hoạt: Google Sheets/AppSheet có thể tích hợp với các công cụ khác trong hệ sinh thái của Google như Google Calendar, Google Drive và Gmail giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng một cách toàn diện và đồng bộ.
Tùy biến cao: Với khả năng tùy chỉnh mạnh mẽ, Google Sheets/AppSheet cho phép doanh nghiệp nhỏ tự thiết kế các quy trình quản lý khách hàng phù hợp với nhu cầu cụ thể của mình mà không cần phụ thuộc vào các tính năng cố định của phần mềm CRM truyền thống.
Khả năng mở rộng dễ dàng: Khi doanh nghiệp phát triển và cần các tính năng nâng cao hơn, Google Sheets/AppSheet cho phép mở rộng các chức năng mà không cần thay đổi toàn bộ hệ thống CRM, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian.
Kết luận
Ứng dụng CRM bằng Google Sheets/AppSheet là một giải pháp đơn giản, hiệu quả và tiết kiệm cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa muốn tối ưu hóa quản lý khách hàng và tăng cường hiệu quả bán hàng. Với giao diện dễ sử dụng, chi phí thấp và khả năng tích hợp linh hoạt, đây là lựa chọn lý tưởng để các SMEs từng bước tiếp cận và khai thác lợi ích to lớn của CRM mà không phải đối mặt với những rủi ro và chi phí cao từ các hệ thống CRM phức tạp.
Đây chính là thời điểm vàng để các doanh nghiệp nhỏ tại APAC tận dụng cơ hội này, vượt qua thách thức và vươn lên trong thị trường đầy cạnh tranh.
Liên hệ ngay Gsheet.vn để được tư vấn sử dụng ứng dụng CRM bằng Google Sheets/Appsheet ! - Hotline/Zalo: 0914 03 82 86
